Coordenador (a) de Sucesso do Cliente

Estamos com oportunidade aberta para Coordenador(a) de Sucesso do Cliente! 🚀

Buscamos profissionais com experiência em coordenação de equipes e gestão de operações, que possuam excelente relacionamento interpessoal e foco na experiência do cliente.

É importante ter habilidade para acompanhar contratos e garantir sua execução com eficiência, assegurando entregas dentro dos prazos estabelecidos, alinhadas ao escopo e à qualidade acordada entre empresa, cliente e fornecedores.

Se você possui perfil estratégico, visão analítica, capacidade de liderança e busca atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, venha fazer parte do nosso time!

•  Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, fortalecendo uma cultura customer centric e orientada à excelência operacional e melhoria contínua.
• Acompanhar e analisar KPIs estratégicos da área, como CSAT, NPS, churn, retention rate, lifetime value, expansão de receita (upsell/cross-sell) e SLA de atendimento.
• Gerenciar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até processos de renewal, assegurando uma experiência consultiva, fluida e de alto valor agregado.
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos relacionados à evasão de clientes, elaborando planos de ação e estratégias de retenção.
• Promover interface contínua com áreas estratégicas como Sales, Product, Support e Marketing, garantindo alinhamento das iniciativas e fortalecimento da experiência do cliente.
• Conduzir reuniões executivas e de acompanhamento com clientes, apresentando indicadores, resultados, oportunidades de evolução e planos de melhoria contínua.
• Estruturar, revisar e otimizar processos internos visando escalabilidade, eficiência operacional e aumento de performance da área.
• Responder pelo planejamento operacional da área, assegurando recursos, direcionamento e viabilidade para execução das entregas com alto padrão de qualidade.
• Garantir elevado nível de satisfação e percepção de valor dos clientes, atuando com foco em relacionamento, qualidade técnica e excelência na experiência entregue.
• Elaborar e analisar reports gerenciais periódicos relacionados a performance operacional, atendimento, retenção e relacionamento com clientes.
• Identificar riscos operacionais, financeiros e de relacionamento em sua área de atuação, implementando ações corretivas e estratégias de mitigação.

•  Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas correlatas, com atuação estratégica na gestão e desenvolvimento de carteiras de clientes.
• Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de oportunidades e construção de estratégias voltadas à retenção, fidelização e expansão de negócios.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir negociações, influenciar stakeholders e estabelecer relacionamento executivo com diferentes níveis de interlocução.
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar equipes, desenvolver talentos e promover ambientes de alta performance.

Diferenciais

• Vivência no segmento de tecnologia, transformação digital ou soluções corporativas de alta complexidade.
• Conhecimento em plataformas de inteligência territorial, análise espacial e ou sistemas integrados de informação.
• Experiência em projetos de grande escala, ambientes institucionais e operações com múltiplos stakeholders.
• Inglês avançado - usará em reuniões.

Formação

• Formação Superior em Administração, Engenharia, Tecnologia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

📍 Localidade: São José dos Campos – SP

📌 Modelo de atuação: Híbrido

• Disponibilidade para viagens frequentes e atuação em diferentes localidades, conforme demandas estratégicas e operacionais da área.

✨ Nossos Benefícios

🚀 Ambiente com oportunidades de desenvolvimento profissional, aprendizado contínuo e crescimento interno;

⏰ Flexibilidade de horário para melhor equilíbrio entre rotina pessoal e profissional;

🎁 Day Off no mês do aniversário;

🩺 Assistência médica e 🦷 odontológica;

🍽️ Benefício flexível de alimentação/refeição:

🚌 Vale-transporte;

🏥 Seguro de vida em grupo;

💪 TotalPass com possibilidade de inclusão de dependentes e desconto via cartão de crédito;

💊 Convênio farmácia com desconto em folha;

👶 Auxílio-creche para colaboradoras no retorno da licença maternidade;

🗣️ Programa de indicação interna com bonificação financeira;

👩🏻‍⚕️ Parceria com atendimento psicológico ;

🎡 Benefícios SESC com acesso a descontos em hospedagens, eventos, lazer e turismo;